001 · 主通道
客服邮箱
文字描述、截图附件、几条问题合在一封信里，走邮箱最合适。我们按您来信的地址回复，把操作步骤和对应栏目一并写清楚，方便您照着做。
service@official-ya-bo.com.cn
- 找不到某个栏目，想让人指个位置
- 换设备后常用入口没有自动出现
- 对某篇内容有疑问，需要进一步说明
- 一次想问几件事，需要逐条答复
联系通道 · 001 邮箱 / 002 电话
联系雅博主页，让每一次咨询都有明确回音
栏目找不到、换了电脑想恢复常用入口、对某篇内容有疑问，都可以直接来信或来电。邮箱适合把问题描述清楚、附上截图一次说完；电话适合当场确认一个操作路径。工作日 10:00–18:00 内，我们会告诉您下一步怎么做。
- 10:00–18:00工作日回复时段
- 2条常用联系通道
- 30天内更新随时可查
两条通道
选对通道，问题少走一步
同一个问题，用邮件说通常更快解决；需要立刻确认路径时，打电话更直接。
002 · 次通道
服务电话
需要当场确认一个路径、一个按钮的位置，拨这个号码。工作时间内有人接听；遇到占线，请改用邮箱留言，我们会按来信先后回复。
17852035649
- 已经在页面里，想马上确认走哪一步
- 邮件里说不清的短问题
- 需要口头听一遍操作顺序
响应时间
什么时候能等到我们的回音
工作日上午 10:00 至下午 18:00 收到的来信，当天进入处理队列；夜间和休息日的来信顺延到下一个工作日。电话在同一时段有人接听，占线时改用邮箱，我们按来信先后回复。
想让回复更快落在要害上，标题里带上栏目编号或页面名称，正文写明您用的是哪台设备、卡在哪一步，截图直接贴在附件里。
紧急协助：把这段写在邮件标题最前面
雅博中国官网-紧急
标注后，来信会在队列里优先看到；正文里仍然建议写清具体问题与相关页面。
先自己看一眼
这四类问题，往往不用等回信
展开下面的条目，多数情况几步就能自己解决；仍然卡住，再来信说明您已经试过哪些步骤。
01翻不到想看的栏目
先在首页的站内索引里按 001–099 的编号找主栏目，编号后面追加两位序号的就是子栏目；也可以去体验中心看看目录的浏览顺序。知道大致分类，通常一两步就能落到具体页面。
02换了设备，常用入口不见了
在新设备上重新登录一次，之前常用的入口会恢复到原来的位置。帮助中心里有分步说明，照着点即可，不需要重新一个个找。
03站内检索没有结果
把关键词缩到两三个字再试，或者改用栏目名称；也可以在结果区按栏目标签进一步筛选。检索在输入时立即出结果，不需要按回车。
04想知道最近改了什么
内容故事栏目按期发布更新说明，近 30 天内的栏目新增、栏目调整与内容修订都能在那里翻到，每条都标了所属栏目编号。